Evidence-based verander training in ecommerce
We werkten samen met een toonaangevende ecommerce webshop in Nederland, bekend om hun enorme assortiment, uitgebreide leveranciersnetwerk en razendsnelle verzending. Om hun commerciële afdeling te helpen gedijen in een onvoorspelbare markt, vroegen ze Neurofied hen te helpen bij het creëren van een cultuur van voortdurende verbetering door middel van constructieve conflicten onder 90 van hun retail leiders en managers.
In dit klantverhaal lees je over onze evidence-based verander training in ecommerce voor onze geanonimiseerde klant. We kunnen de masterclass en workshops eenvoudig aanpassen aan jouw unieke team, organisatie of branche.
Situatie
Als marktleider merkte onze klant als een van de eersten een daling in de retailmarkt na de COVID-19-crisis en andere geopolitieke gebeurtenissen. Omdat ze wisten dat hun externe omgeving steeds moeilijker te voorspellen was, zochten ze naar oplossingen in hun interne omgeving door zich te richten op de ontwikkeling van vaardigheden en capaciteiten van hun mensen.
Onderzoek heeft aangetoond dat een cultuur van constructieve conflicten een belangrijke voorspeller is voor betere beslissingen, betere uitvoering en betere prestaties. Samen gingen we op pad om deze cultuur een kickstart te geven met een masterclass van een hele dag en workshops om constructieve conflicten te stimuleren.
Approach to change training in ecommerce
De evidence-based verander training in ecommerce bestond uit twee delen, een plenaire masterclass en drie roterende workshops om interventies te implementeren die constructieve conflicten stimuleren.
In de plenaire masterclass leerden de commerciële leiders begrijpen hoe conflict, scherpte en veiligheid werken in het brein en kregen ze een praktische toolkit die hen hielp om constructieve conflicten te orkestreren in een veilige omgeving.
In het tweede deel hielden we drie roterende workshops gericht op het toepassen van oplossingsspecifieke interventies op drie uitdagingen van constructieve conflicten.
- Het bevorderen van spanning die debat, discussie en discours mogelijk maakt
- Het ontwerpen van gewoonten voor scherpte en actiegericht gedrag
- Het optimaliseren van de voorwaarden voor vertrouwen en psychologische veiligheid
We brachten drie Neurofied facilitators mee en in co-creatie met onze klant zorgden we voor dia’s en hand-outs voor elk van de co-facilitators en deelnemers aan de workshop.
Resultaten
Aan het einde van de sessie hadden we drie bruikbare oplossingen ontworpen en toegepast om constructieve conflicten te creëren.
1. Kwaliteitsdebat stimuleren en wegen verkennen vóór belangrijke beslissingen
Waar tactieken als de advocaat van de duivel vaak falen door een gebrek aan echte onenigheid, resulteert een red-blue team gegarandeerd in een kwaliteitsdebat en het verkennen van verschillende standpunten. Voor de eerste workshop splitsten we de deelnemers op in een rood en een blauw team en daagden we ze uit om tegengestelde perspectieven op een moeilijke beslissing te beargumenteren. Onder leiding van de facilitator (ook een van de deelnemers) pitchten beide teams hun argumenten en probeerden ze de zwakke punten van de andere kant te identificeren. Ze eindigden met een uitputtende lijst van argumenten voor en tegen de stelling plus een overzicht van mogelijke oplossingen die helpen om aan meerdere behoeften te voldoen.
2. Gewoonten ontwerpen voor scherpte en actiegericht gedrag
Om scherpte en kritisch denken te bevorderen die resulteren in duidelijke acties, daagden we de belanghebbenden uit om als-dan-plannen te construeren en te rolmodellen. In de tweede workshop daagden we alle belanghebbenden uit om prompts (de als-voorwaarden) op de werkvloer te identificeren en deze te koppelen aan specifiek gedrag dat scherpte en kritisch denken belichaamt. Bijvoorbeeld: Als ik merk dat we te veel agendapunten hebben voor de vergadering, dan zeg ik “laten we ons concentreren op 3 kernpunten”. Vervolgens hebben we gestemd over de top 3 als-dan plannen die zullen worden geïmplementeerd in de hele commerciële afdeling.
3. De voorwaarden scheppen voor vertrouwen en psychologische veiligheid om conflicten constructief te houden
Hoe belangrijk ze ook zijn, spanning en scherpte zullen niet leiden tot positieve resultaten in omgevingen waar vertrouwen en psychologische veiligheid ontbreken. In de praktijk kan dit echter voor elke organisatie iets heel anders betekenen. Om vertrouwen en veiligheid duidelijk te definiëren en te operationaliseren, nodigden we de deelnemers aan de derde workshop uit om een gestructureerde dialoog aan te gaan over deze onderwerpen. Met behulp van gesprekstools zoals de vijf waarom’s identificeerden ze de hoofdoorzaken die een cultuur van vertrouwen en veiligheid in hun organisatie creëren en hoe ze ervoor kunnen zorgen dat conflicten constructief blijven en niet leiden tot emotionele schade.
Volgende stappen
Nu ze hun commercieel leiderschap hebben voorzien van een gereedschapskist met evidence-based praktijken en interventies die hen zullen helpen een cultuur van constructieve conflicten te creëren en hun stem te laten horen, zal onze klant beginnen met het opschalen van deze oplossingen in hun hele organisatie. Gedragsverandering is een proces van voortdurend testen, herhalen en verbeteren. Met de juiste hulpmiddelen en strategieën zijn ze klaar voor succes.
Wilt u duurzame verandering zien?
Benut de wetenschap van brein en gedragsinzichten.
Deel uw context en uitdagingen met ons in een kosteloos consult van 60 minuten. U krijgt bruikbare gedragsinzichten en interventies op maat, die vervolgens kunnen worden omgezet in een uitgebreid voorstel.
