Customer Journey programma

De exacte lengte en vorm zijn afhankelijk van de gekozen businesscases, maar over het algemeen werken we samen met jullie project team om het Customer Journey initiatief te leiden met onze methodologie:

1. Behavioral Strategy
   We stellen het project team samen, definiëren de veranderstrategie, identificeren succes- en risicofactoren en belangrijkste metrics en starten het project.
2. Behavioral Insights
   We faciliteren deep dives met jullie business units, voeren een gedragsanalyse uit en stemmen onze veranderstrategie af op de verzamelde inzichten.
3. Behavioral Design
   We ontwerpen evidence-based verander interventies voor het ontwikkelen van processen en cultuur veranderingen die goed aansluit bij jullie business units.
4. Behavioral Change
   De tweede helft draait om implementeren, meten, optimaliseren en opschalen van een effectieve en blijvende cultuur verandering.

Jullie bepalen samen met ons de omvang van het project en de exacte deliverables. Hieronder vindt u een overzicht van voorbeeld deliverables:

• Een Journey-centric transformatiestrategie die uniek is voor uw organisatie.
• Belangrijkste statistieken om de effectiviteit van dit initiatief te meten
• Een kaart van gedragsmatig geïnformeerde risico’s en kansen
• Een verzameling klantreis-gerichte verander interventies
• Op elkaar afgestemde en betrokken teams
• Raamwerk voor een geïntegreerde end-to-end klantreis
• Klantreis-gericht operationeel model voor klantervaringen
• Een executive briefing en correcte overdracht aan het projectteam

Ons Customer Journey programma wordt altijd begeleid door een senior gedragsprofessional en veranderadviseur, ondersteund door ons onderzoeks- en operationele team. Deze aanpak stelt ons in staat jullie een vast aanspreekpunt te bieden, de rollen in ons team te specialiseren en flexibel onze capaciteit op te schalen.

In de loop der jaren hebben we ook een sterk netwerk opgebouwd van ervaren partners in verander management, leren & ontwikkelen, data-analyse en nog veel meer. Wanneer jullie situatie gespecialiseerde expertise vereist, stellen wij jullie voor aan experts waarmee wij eerder hebben samengewerkt.

Gedragswetenschappers noemen interventies een methode om gedrag ten goede te veranderen. We hebben honderden wetenschappelijk onderbouwde interventies verzameld en gebruiken kaders zoals prioriteiten-gewoonten-systemen en COM-B om de meest effectieve interventies te kiezen.

De perfecte interventie vraagt om weinig inspanning, geeft een hoge impact en heeft duidelijk meetbare resultaten. Hier zijn enkele voorbeelden van Customer Journey interventies:

• Journey-mapping workshops waarin cross-functionele stakeholdergroepen afstemmen op de gewenste visie en strategie voor klantbeleving
• Rol Modellering op leiderschapsniveau om reis gerichtheid in uw hele organisatie te demonstreren en te communiceren
• System-in-a-room-sessie waar belanghebbenden op alle niveaus deelnemen aan dialoog, discussie, besluitvorming en het ontwerpen van een klantreis-gericht bedrijfsmodel

Alleen een contactpersoon, duidelijkheid over het doel en de scope en de relevante onboarding waar wij mee helpen.

Grotere projecten hebben baat bij het hebben van een projectgroep en/of stuurcommissie, maar we zullen dit tijdens onze samenwerking altijd helpen stimuleren.

Om aan de slag te gaan, is het enige dat we nodig hebben dat jullie ons betrekken, zodat we u proactief kunnen helpen bij het bouwen van gedragsoplossingen voor organisatorische uitdagingen.