IND klantverhaal
Gedragsinzichten en interventies voor een complexe verandering bij de IND
Veranderen in een complexe context bij IND: Van toekomst denken naar toekomst doen
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) werkte samen met Neurofied om een directie te ondersteunen in een periode van ingrijpende en samenlopende veranderingen. Met de komst van een nieuwe Europese asielprocedure, mogelijke politieke koerswijzigingen, de overgang naar een nieuwe IV-omgeving en verschuivende rollen en verantwoordelijkheden, bevindt de IND zich in een complexe transitie met hoge werkdruk en beperkte ruimte om stil te staan.
In een interactieve plenaire keynote en aansluitende werksessie stond centraal hoe mensen en organisaties omgaan met onzekerheid tijdens verandering. Op basis van inzichten uit de gedragspsychologie en neurowetenschap, zoals beschreven in ons boek Gedragsgericht Veranderen, verkenden we waarom weerstand vaak geen onwil is maar een begrijpelijke reactie op onzekerheid, ambiguïteit en verlies van controle. Dit bood een gedeeld denkkader om de huidige fase van verandering beter te duiden.
We gingen aan de slag met een praktisch raamwerk om van strategische ambities naar concreet handelen te komen: het verbinden van prioriteiten, gedrag en systemen. Deelnemers verkenden hoe abstracte doelen pas echt richting geven wanneer ze worden vertaald naar observeerbaar gedrag op de werkvloer en ondersteund worden door passende processen, structuren en afspraken.
In het tweede deel van het programma werkten de deelnemers met de Red-Blue Team-interventie. Deze evidence-based werkvorm maakt verschillende perspectieven expliciet en helpt om onderliggende zorgen, aannames en spanningen bespreekbaar te maken. Door constructief conflict te organiseren ontstond ruimte voor dialoog, wederzijds begrip en gezamenlijke verantwoordelijkheid.
De sessie hielp de directie om focus aan te brengen in een complexe verandercontext, het gesprek te voeren over lastige keuzes en concrete vervolgstappen te formuleren. Daarmee werd een mooie stap gezet van toekomst denken naar toekomst doen, met oog voor zowel de menselijke als de organisatorische kant van verandering binnen de Immigratie- en Naturalisatiedienst.