Hoe breng je alle teams op één lijn rond een gemeenschappelijke visie en verhoog je conversie, retentie en innovatie? Een gezamenlijke focus op de customer journey is een uitstekende kandidaat. De meeste churn komt voort uit hiaten in de customer journey en gedragsinzichten zorgen voor effectieve interventies.
In dit programma zullen we een veranderstrategie uitwerken en implementeren om de communicatie en proceskwaliteit tussen teams zoals marketing, UX, CRO, klantreis, DevOps en ondersteuning te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.